Política de devoluciones y cambios

Gracias por elegir Mirdeny (en adelante, “nosotros”). Con el fin de ofrecer un proceso claro y eficiente, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Le recomendamos leerla detenidamente antes de solicitar cualquier gestión.

1. Plazo de devoluciones y cambios

Usted puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto. Las solicitudes fuera de este plazo no serán procesadas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Durante el período válido, se aceptarán solicitudes si se cumple alguna de las siguientes condiciones:

• El producto presenta defectos visibles o daños externos

• El producto presenta problemas de calidad que afectan su uso

• El producto tiene olor inusual o diferencias de color significativas

• El producto recibido no coincide con el pedido realizado

• Devolución o cambio sin motivo, siempre que el producto no haya sido utilizado y se mantenga en condiciones originales

Se recomienda proporcionar pruebas claras (fotos o videos) para facilitar la evaluación.

3. Proceso de devolución

Paso 1: Solicitud
Contáctenos por correo electrónico o teléfono e indique: número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y material visual de respaldo.

Paso 2: Revisión
Una vez recibida la solicitud, procederemos a revisarla y le informaremos el resultado junto con las instrucciones correspondientes.

Paso 3: Envío del producto
Si la solicitud es aprobada, deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
1313 NEW YORK AVE NW #BSMT, WASHINGTON, DC 20005-4701, United States
Conserve el comprobante de envío.

Paso 4: Verificación y reembolso
Tras recibir el producto, realizaremos una inspección. Si cumple con las condiciones, se iniciará el proceso de reembolso.

4. Proceso de cambio

Paso 1: Solicitud de cambio
Contáctenos y proporcione número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y evidencia correspondiente.

Paso 2: Confirmación
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones y detalles para la devolución del producto.

Paso 3: Envío del producto
Devuelva el producto a la dirección indicada y espere la confirmación de recepción.

Paso 4: Envío del nuevo producto
Tras la verificación, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

5. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado (tarjetas Visa, MasterCard).

• Tiempo de procesamiento: Generalmente entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

• Si experimenta retrasos, puede contactarnos para asistencia.

6. Reglas de costos

• Si la devolución o cambio se debe a:

  defectos, problemas de calidad, olor, diferencias de color o error en el pedido: los costos de envío serán asumidos por nosotros

• En caso de devolución o cambio sin motivo: los costos de envío serán asumidos por usted

Etiqueta de devolución: Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

7. Declaración de responsabilidad

• El producto debe devolverse en condiciones adecuadas, con su embalaje original y accesorios completos.

• Las solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas no podrán ser procesadas.

• La información incorrecta o incompleta puede causar retrasos en la gestión.

8. Contacto

Para cualquier consulta, puede comunicarse con nosotros a través de:

Dirección: 1313 NEW YORK AVE NW #BSMT, WASHINGTON, DC 20005-4701, United States
Teléfono: +1 (281) 757-6613
Correo electrónico: hello@mirdeny.com
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)